A pouco tempo atrás fui á uma chocolataria, que até então considerava excelente, pra beber um chocolate quente. Arrastei comigo uma galera considerável e ficamos esperando na mesa longos minutos...garçons e garçonetes andavam de um lado para o outro apressados e nem olhavam para nossa mesa. Após uns 10 minutos sentados sem sequer ter o cardápio em mãos, um garçom passa por nós, para na porta da loja e fica de braços cruzados, de costas pra gente. O chamamos novamente e aí está o fato que me fez cuspir fogo: ele simplesmente virou a cabeça em nossa direção, deu um sorrisinho arrogante, e virou novamente de costas. Meu Deus! Que indignação! Que raiva! Que ridículo! Que cumulo!
Eu sou uma daquelas pessoas que de verdade não acha que o cliente tem sempre razão, muito pelo contrário. Certas vezes os próprios clientes exigem coisas que parecem ser da época da escravidão, tratam os atendentes sem o menor respeito e ainda acreditam ser os donos da verdade. Mas também odeio quando sou desrespeitada. São dois extremos, e eu odeio extremos. Acho que cada um tem que cumprir seu dever mantendo o máximo de respeito possível.
Eu sou uma daquelas pessoas que de verdade não acha que o cliente tem sempre razão, muito pelo contrário. Certas vezes os próprios clientes exigem coisas que parecem ser da época da escravidão, tratam os atendentes sem o menor respeito e ainda acreditam ser os donos da verdade. Mas também odeio quando sou desrespeitada. São dois extremos, e eu odeio extremos. Acho que cada um tem que cumprir seu dever mantendo o máximo de respeito possível.
Poucos dias depois do meu divórcio oficial com a chocolataria mandei um e-mail para a empresa explicando a situação e declarando guerra total: falaria mal deles para o maior número de pessoas possíveis.
Considerando tudo o que eu falei, a uns meses atrás arrumei um ídolo. O nome dele é David Caroll, e é o cara mais genial que já vi reclamar de uma empresa na vida. David é músico e viajava com seu violão com a cia aérea United Airlines quando, no desembarque, encontrou sua guitarra caríssima quebrada e não obteve sucesso algum ao tentar ser indenizado.
Considerando tudo o que eu falei, a uns meses atrás arrumei um ídolo. O nome dele é David Caroll, e é o cara mais genial que já vi reclamar de uma empresa na vida. David é músico e viajava com seu violão com a cia aérea United Airlines quando, no desembarque, encontrou sua guitarra caríssima quebrada e não obteve sucesso algum ao tentar ser indenizado.
A solução dele foi simples: escreveu uma música sobre o ocorrido, gravou um vídeo e postou no Youtube. Teve tanto sucesso que a indenização que a United ofereceu após tanto alvoroço não foi minimamente comparável ao que ele ganhou com a fama que conquistou. Isso sim que é exemplo de marketing!
Aqui está o vídeo que vale super a pena assistir:
E você? Já declarou guerra pra alguma empresa?
Que tal montar uma banda comigo pra descolar um dinheirinho?
