A pouco tempo atrás fui á uma chocolataria, que até então considerava excelente, pra beber um chocolate quente. Arrastei comigo uma galera considerável e ficamos esperando na mesa longos minutos...garçons e garçonetes andavam de um lado para o outro apressados e nem olhavam para nossa mesa. Após uns 10 minutos sentados sem sequer ter o cardápio em mãos, um garçom passa por nós, para na porta da loja e fica de braços cruzados, de costas pra gente. O chamamos novamente e aí está o fato que me fez cuspir fogo: ele simplesmente virou a cabeça em nossa direção, deu um sorrisinho arrogante, e virou novamente de costas. Meu Deus! Que indignação! Que raiva! Que ridículo! Que cumulo!
Eu sou uma daquelas pessoas que de verdade não acha que o cliente tem sempre razão, muito pelo contrário. Certas vezes os próprios clientes exigem coisas que parecem ser da época da escravidão, tratam os atendentes sem o menor respeito e ainda acreditam ser os donos da verdade. Mas também odeio quando sou desrespeitada. São dois extremos, e eu odeio extremos. Acho que cada um tem que cumprir seu dever mantendo o máximo de respeito possível.
Eu sou uma daquelas pessoas que de verdade não acha que o cliente tem sempre razão, muito pelo contrário. Certas vezes os próprios clientes exigem coisas que parecem ser da época da escravidão, tratam os atendentes sem o menor respeito e ainda acreditam ser os donos da verdade. Mas também odeio quando sou desrespeitada. São dois extremos, e eu odeio extremos. Acho que cada um tem que cumprir seu dever mantendo o máximo de respeito possível.
Poucos dias depois do meu divórcio oficial com a chocolataria mandei um e-mail para a empresa explicando a situação e declarando guerra total: falaria mal deles para o maior número de pessoas possíveis.
Considerando tudo o que eu falei, a uns meses atrás arrumei um ídolo. O nome dele é David Caroll, e é o cara mais genial que já vi reclamar de uma empresa na vida. David é músico e viajava com seu violão com a cia aérea United Airlines quando, no desembarque, encontrou sua guitarra caríssima quebrada e não obteve sucesso algum ao tentar ser indenizado.
Considerando tudo o que eu falei, a uns meses atrás arrumei um ídolo. O nome dele é David Caroll, e é o cara mais genial que já vi reclamar de uma empresa na vida. David é músico e viajava com seu violão com a cia aérea United Airlines quando, no desembarque, encontrou sua guitarra caríssima quebrada e não obteve sucesso algum ao tentar ser indenizado.
A solução dele foi simples: escreveu uma música sobre o ocorrido, gravou um vídeo e postou no Youtube. Teve tanto sucesso que a indenização que a United ofereceu após tanto alvoroço não foi minimamente comparável ao que ele ganhou com a fama que conquistou. Isso sim que é exemplo de marketing!
Aqui está o vídeo que vale super a pena assistir:
E você? Já declarou guerra pra alguma empresa?
Que tal montar uma banda comigo pra descolar um dinheirinho?
Posso concordar com você e lembro perfeitamente como você se estressou neste dia
ResponderExcluirUm chocolate que nunca mais será o mesmo.
É a vida. E devemos saber reclamar sempre nossos direitos.
Amei o texto.
Dúvido que isso aconteceu...As pessoas na Itália são tão simpáticas
ResponderExcluirGostei da união do texto com o vídeo.
ResponderExcluirE gostei do video hahaha!!!
Me deu assunto pra algum papo light.
Se eu tivesse um blog postaria sobre isso...
Hahaha. Tem também aquele caso da geladeira Brastemp. Um senhor gravou um vídeo apenas reclamando e já atingiu umas 600 mil visualizações: http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
ResponderExcluirJá passei por uma saia justa dessa numa pizzaria em Gramado, quando o garçom trouxe duas pizzas conforme o nosso pedido: uma média e uma grande. Elas estavam suculentas e apetitosas, porém, possuíam o mesmo tamanho. Reclamamos e ele foi falar com o gerente. Voltou com a notícia de que uma era mais grossa do que a outra. Dissemos que não era desculpa, já que o cardápio apresentava dimensões diferentes. Ele replicou que havia mudado o padrão. Cortamos a pizza e para a surpresa... bem, ninguém se surpreendeu. Mostramos a espessura da pizza ao rapaz e le foi falar com o gerente. Pouco depois, retorna, dizendo que eram duas grandes. Uma mais impaciente entre nós perguntou se tinha cara de otária, porque aquelas malditas pizzas não eram grandes de acordo com o cardápio. Ele foi falar com o gerente e, finalmente (ha-ha-ha), voltou com o resultado que esperávamos: eram duas médias.
A razão do "ha-ha-ha" é que na hora de pagar, o gerente disse que foram despachadas duas pizzas grandes para a nossa mesa e que não lembrava de nossa contestação. A diferença para o garçom era que esse cidadão não se retirava para falar com outro qualquer e, simplesmente, era irredutível. Aquela nossa que, anteriormente, perdera a paciência acabou se exaltando. Ah, detalhe que alguns de nós eram nordestinos, inclusive esta pessoa. "Você é uma barraqueira. Sai lá do quinto dos infernos para vir causar tumulto aqui. Isso é culpa do Lula" foi a frase do gerente. Houve mais um pouquinho de bate-boca sem êxito para nós. Enfim, consumimos duas médias, pagamos duas grandes e saímos como vilões.
Nossa Otávio! Isso também é um mega exemplo de absurdo. Acho que vocês deveriam ter procurado o Procon, escrito alguma carta direta para o proprietário...não sei! Fizeram algo?
ResponderExcluir(Muito bom o vídeo!)
E perder tempo do passeio de quatro dias na cidade?
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